工程機械設備行業是一個特殊行業，其產品特性是：外表是龐然大物、內部卻構造精密；工作環境上至高空、下至地球內層；可在惡劣的礦山、也可在喧囂的市區；其價值不菲，動輒百萬甚至千萬。這些特性決定著機械設備的性能和服務必須高端、到位，一旦消費者權益得不到保障，輕則傷財、重則傷人。目前，許多用戶對消費維權的概念、途徑、方法等核心內容理解的并不透徹，缺乏法律常識、維權意識薄弱是常見問題。那么，工程機械消費者遇到棘手問題，如何維權投訴呢？理性維權、執法懂法是王道！

江蘇省機械設備行業法律維權工作站介紹，我國工程機械產品隨著經濟建設發展而快速增長，自主創新能力逐步增強，產品質量水平已經有明顯提高，但是仍有一些品種的產品質量不夠穩定，售后服務不到位等問題懸而未決，用戶在使用工程機械產品中出現一些質量問題，甚至導致停工，影響到用戶利益的現象時有發生。江蘇省機械設備行業法律維權工作站一直以來堅持推動用戶滿意工程，支持企業不斷追求用戶滿意，為業內廣大用戶朋友提供一點建議，僅供參考。

一、用戶首先對所購買的工程機械設備進行認真接收，并接受企業的指導、培訓，加強對設備的使用管理，日常使用中按照企業提供的《使用說明書》及時維護和保養，以保證設備處于正常運行狀態，對維護保養過程要進行記錄、保存，以便了解設備的狀態。

二、在使用時及時記錄設備運行狀態，對出現的質量問題應準確記錄。用戶應在第一時間以電話和書面方式與企業溝通，說明問題的準確部位，把問題狀況描述清楚，以文字和圖片方式傳遞給企業，形成高效的溝通效果。請企業進行售后服務支持，對于溝通結果要進行記錄，企業電話指導的處理方法要記錄，企業服務人員現場處理的結果要記錄，并按照企業服務人員的指導進一步維護設備。

三、用戶發現產品質量問題時，應在合同或服務承諾的有效期內及時解決。企業對用戶的反饋信息都很重視，在溝通中要以合作的態度真誠對待，實事求是對待問題，向企業提出解決問題的具體要求，便于雙方達成共識，及時解決。

四、如果遇到較嚴重的質量問題，經過溝通處理仍無效果并且遲遲沒有得到解決，需要請求第三方幫助解決時，應在法定有效期內向社會團體投訴或申請調解。協會組織有義務維護會員的合法權益，并且依據有關法律來調節用戶與企業的質量糾紛，堅持公平、公正的解決問題。

五、解決問題的最高手段是訴諸法律。按照司法程序辦理既是用戶的權益也是企業的權益，需要用戶和企業雙方就所發生的問題進行舉證質證，也就是說，在過程中發現的問題及處理的記錄信息，或者確認信息對于雙方都很重要，依法維權是法律賦予的權利，也是保護合作雙方合法的權益。

六、理性維權拒絕暴力違法。工程機械設備出現質量問題時，消費者一定要理性維權，選擇正確的途徑申訴，向有關單位尋求幫助。千萬不要盲目采取暴力手段，對產品私自拆解、對維修人員武力相向，對經銷商和制作商暴力圍堵。一切違法手段都不能解決問題，只能讓事情更加復雜，雙方矛盾僵化。但是，這并不代表消費者就要放棄維權，我們鼓勵消費者采取正當途徑維權，并一如既往的幫助用戶維權到底。

七、江蘇省機械設備行業法律維權公共服務平臺：http://www.tqykx.com/feedback/index.do